Правила допустимого использования Alto AI Platform

Редакция от 13 июня 2026 г.

Настоящие Правила являются приложением и неотъемлемой частью Оферты Alto AI Platform. Они обязательны для всех Клиентов и Пользователей Платформы.

1. Общий принцип

Платформу можно использовать только законно, добросовестно и с уважением к правам людей, которым совершаются звонки или чьи данные обрабатываются.

Клиент отвечает за цели звонков, содержание сценариев, подбор аудитории, наличие согласий и соблюдение закона.

2. Запрещенные сценарии

Запрещено использовать Платформу для:

мошенничества, фишинга, социальной инженерии, вымогательства;
имитации банков, госорганов, операторов связи, медицинских учреждений или иных лиц без полномочий;
угроз, давления, преследования, дискриминации, оскорблений;
взыскания просроченной задолженности с нарушением Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ: использовать Платформу для взаимодействия с должниками вправе только кредиторы и лица, включенные в государственный реестр ФССП, с соблюдением установленных законом ограничений по частоте, времени, способам взаимодействия и требований к применению автоматизированного интеллектуального агента;
распространения вредоносного ПО, ссылок на вредоносные ресурсы или инструкций по незаконным действиям;
обхода антиспам-фильтров, ограничений операторов связи или блокировок;
генерации или распространения незаконной рекламы;
звонков по номерам, полученным незаконно или без правового основания;
обработки специальных категорий ПДн без законного основания;
автоматических звонков в экстренные службы; автоматических звонков в госорганы или критическую инфраструктуру без законного основания;
действий, создающих чрезмерную нагрузку на Платформу или инфраструктуру провайдеров.

3. Реклама, маркетинг и массовые звонки

3.1. Клиент обязан соблюдать законодательство о рекламе, включая требования о предварительном согласии адресата на получение рекламы.

3.2. Запрещено использовать Платформу для распространения рекламы посредством автоматических звонков. Звонки, совершаемые AI-агентом, осуществляются с применением средств набора абонентского номера без участия человека, и распространение рекламы такими звонками не допускается в силу части 2 статьи 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе». Наличие согласия Абонента на получение рекламы этот запрет не снимает.

3.3. Запрет пункта 3.2 не распространяется на звонки, не являющиеся рекламой (статья 3 Закона «О рекламе»), в том числе: сервисные и транзакционные уведомления (подтверждение заказа, доставка, запись на прием), информационные звонки в рамках заключенного с Абонентом договора, опросы и исследования без продвижения товаров и услуг, кадровые коммуникации. Такие сценарии допустимы при соблюдении законодательства о персональных данных и настоящих Правил.

3.4. Клиент самостоятельно квалифицирует содержание сценария (является ли оно рекламой) и несет ответственность за такую квалификацию. При сомнении Клиент обязан исходить из того, что информация, направленная на привлечение внимания к товару или услуге и их продвижение, является рекламой.

3.5. По запросу Исполнителя Клиент обязан предоставить подтверждения правового основания обзвона: источник базы, форму согласия, дату получения согласия, текст согласия, механизм отказа и обоснование нерекламного характера сценария.

4. Маркировка и верификация вызовов

4.1. Вызовы, инициируемые юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, должны сопровождаться передачей абоненту достоверных сведений об инициаторе вызова в соответствии со статьей 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи».

4.2. Клиент, использующий собственные номера, SIP-транки или собственных операторов связи, обязан заключить с оператором связи договор или дополнительное соглашение, обеспечивающие передачу абоненту достоверного наименования Клиента, и поддерживать актуальность этих сведений.

4.3. При использовании номеров или телефонии, предоставленных Исполнителем или его партнерами, Клиент обязан до запуска обзвона предоставить достоверное наименование и иные сведения, необходимые для маркировки вызовов. Исполнитель и его партнеры вправе приостанавливать вызовы, для которых маркировка не обеспечена.

4.4. Клиент уведомлен, что вызовы без надлежащей маркировки могут блокироваться операторами связи и государственными системами верификации вызовов. Такая блокировка не является нарушением обязательств Исполнителя.

5. Информирование о записи разговора

5.1. Если Клиент включает запись разговора, он обязан обеспечить законное информирование Абонента о записи и обработке данных.

5.2. Если по закону требуется согласие Абонента, Клиент обязан получить такое согласие до продолжения записи или обработки.

5.3. Клиент не должен использовать скрытую запись, если она нарушает закон или права Абонента.

6. Требования к базам контактов

Клиент обязан:

использовать только законно полученные контакты;
поддерживать актуальность и достоверность данных;
удалять номера лиц, отказавшихся от звонков;
не загружать купленные, спарсенные или сомнительные базы без подтвержденного правового основания;
соблюдать временные ограничения, часовые пояса, частоту звонков и отраслевые правила коммуникаций.

7. Запрещенный контент сценариев

В сценариях, промптах, сообщениях и переменных запрещены:

незаконные инструкции;
персональные данные третьих лиц, не нужные для звонка;
медицинские, финансовые, юридические или иные профессиональные рекомендации, создающие риск вреда без надлежащего контроля специалиста;
утверждения, вводящие Абонента в заблуждение относительно личности звонящего, природы AI-агента, цели звонка или последствий отказа;
обещания гарантированного результата, если они не подтверждены.

8. API и безопасность

Клиент обязан:

хранить API-ключи и SIP-реквизиты конфиденциально;
не передавать ключи третьим лицам без необходимости;
использовать разумные технические меры защиты;
немедленно отозвать ключ при подозрении на компрометацию;
не пытаться обходить лимиты, ограничения тарифа, rate limit или механизмы безопасности.

9. Мониторинг и меры реагирования

9.1. Исполнитель вправе анализировать технические метаданные, жалобы, аномалии, частоту звонков, статусы, ошибки и иные признаки злоупотреблений.

9.2. При нарушении Правил Исполнитель вправе:

запросить объяснения и подтверждающие документы;
остановить кампанию;
отключить номера, SIP-транки, API-ключи или отдельных агентов;
временно заблокировать аккаунт или Организацию;
отказать в дальнейшем оказании услуг;
передать сведения компетентным органам, если это требуется законом.

9.3. При срочной угрозе безопасности, инфраструктуре, третьим лицам или Исполнителю меры могут быть приняты без предварительного уведомления.

10. Возмещение убытков

Бизнес-клиент обязан возместить Исполнителю убытки, штрафы, расходы и претензии третьих лиц, возникшие из-за нарушения Клиентом настоящих Правил, закона, прав Абонентов или прав третьих лиц. Для Потребителей это правило применяется только в пределах, допустимых обязательными нормами закона.