Правила оплаты, авансового баланса и возвратов

Редакция от 13 июня 2026 г.

Настоящие Правила являются частью Оферты Alto AI Platform и применяются к оплате услуг юридическими лицами, ИП и физическими лицами.

1. Общая модель оплаты

1.1. Платформа работает по модели авансового Баланса. Клиент заранее вносит денежные средства, а стоимость фактически оказанных услуг списывается по мере использования Платформы.

1.2. Пополнение Баланса не является внесением средств на банковский счет, электронный кошелек или выпуском электронных денежных средств. Баланс является внутренним учетным показателем обязательств Исполнителя по оказанию услуг.

1.3. Баланс нельзя передавать другим клиентам, использовать для расчетов с третьими лицами, обменивать на товары третьих лиц или выводить иначе чем через возврат неиспользованного остатка в порядке настоящих Правил.

1.4. Аванс не имеет срока действия и не сгорает. Если Клиент не использует Платформу более 24 месяцев подряд, Исполнитель вправе после уведомления по email удалить аккаунт и связанные данные; неиспользованный остаток Баланса возвращается по запросу Клиента в порядке раздела 7.

2. Способы оплаты

2.1. Клиент может пополнить Баланс:

• банковской картой, СБП или иным способом через CloudPayments, если способ доступен в интерфейсе;
• банковским переводом на расчетный счет Исполнителя на основании счета;
• иным способом, письменно согласованным с Исполнителем.

2.2. Оплата через CloudPayments доступна физическим лицам, ИП и юридическим лицам, если платежный способ поддерживается платежным провайдером.

2.3. Выставление счета в личном кабинете предназначено для юридических лиц и ИП. Если физическое лицо не является ИП, оно оплачивает услуги через доступные онлайн-способы оплаты, если иное не согласовано с Исполнителем.

2.4. Минимальная сумма пополнения Баланса составляет 500 рублей, если больший минимум не указан в интерфейсе Платформы для конкретного способа оплаты.

3. Онлайн-платежи и кассовые чеки

3.1. При онлайн-оплате Исполнитель использует платежную инфраструктуру CloudPayments и облачную онлайн-кассу CloudKassir либо иной сервис фискализации.

3.2. При оплате банковской картой, СБП или иным электронным средством платежа кассовый чек формируется кассовым сервисом и автоматически направляется Клиенту на email или номер телефона, указанный в платежной форме, в порядке, предусмотренном законом и настройками платежного/кассового сервиса.

3.3. При пополнении Баланса чек, как правило, формируется на получение аванса или предоплаты без НДС. При последующем оказании услуг Исполнитель обеспечивает учет зачета аванса в соответствии с применимыми требованиями к ККТ.

3.4. Для корректной отправки чека Клиент обязан указать действующий email или номер телефона, если такие данные запрашиваются платежной формой.

3.5. Полные реквизиты банковских карт вводятся на стороне платежного провайдера и не хранятся Исполнителем. Исполнитель может получать от провайдера маску карты, идентификатор (токен) платежной карты, идентификатор операции, статус платежа и иные технические сведения.

4. Оплата по счету

4.1. Бизнес-клиент может сформировать счет в личном кабинете после заполнения реквизитов.

4.2. Счет действителен в течение срока, указанного в счете. Если срок не указан, счет действует 5 банковских дней.

4.3. Обязанность по оплате считается исполненной после поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя и идентификации платежа.

4.4. При безналичном расчете платежным поручением между юридическими лицами и/или ИП ККТ обычно не применяется, за исключением случаев, когда ее применение обязательно по закону.

4.5. Если платеж поступил без указания номера счета или с ошибкой в назначении, Исполнитель вправе запросить у Клиента подтверждение платежа и зачислить сумму после идентификации.

4.6. Реквизиты для оплаты указываются в выставленном счете. Оплата по реквизитам, полученным из иных источников, не считается надлежащей, если платеж не может быть идентифицирован.

5. Закрывающие документы

5.1. Для Бизнес-клиентов закрывающим документом является акт оказанных услуг, УПД или иной документ, применимый к налоговому режиму Исполнителя и Клиента. Пополнение Баланса само по себе является авансом и не означает оказание услуг на всю сумму пополнения.

5.2. Закрывающий документ формируется по фактически оказанным услугам и списаниям за отчетный период, как правило ежемесячно, либо по запросу Клиента, если соответствующая функция доступна.

5.3. После пополнения Баланса Исполнитель может выгрузить в личный кабинет счет, платежный документ, кассовый чек, подтверждение пополнения или выписку по Балансу. Такие документы подтверждают оплату/аванс, но не являются закрывающими документами на всю сумму пополнения, если услуги на эту сумму еще не оказаны.

5.4. Закрывающие документы могут выгружаться в личный кабинет. До внедрения автоматической выгрузки Клиент может запросить документ через поддержку.

5.5. Документ может быть направлен через личный кабинет, ЭДО или email.

5.6. Закрывающий документ со стороны Исполнителя оформляется уполномоченным лицом Исполнителя или электронной подписью, если документ формируется в электронном виде.

5.7. Если Бизнес-клиент не направил мотивированные возражения в течение 10 рабочих дней с даты получения документа, услуги считаются принятыми без замечаний. Документ считается полученным: при направлении через ЭДО — в дату, зафиксированную оператором ЭДО; при направлении по email либо через личный кабинет с уведомлением по email — на следующий рабочий день после отправки. Подписание документа со стороны Клиента не требуется для подтверждения приемки, если иное прямо не согласовано сторонами.

5.8. Для Потребителей подтверждением оплаты и оказания услуг являются кассовый чек, история платежей и списаний в личном кабинете, а также иные сведения, которые Исполнитель обязан предоставить по закону.

6. Списание средств

6.1. Списание производится по мере фактического использования функций Платформы по Правилам тарификации.

6.2. Списание может происходить частями по компонентам одного звонка: использование Alto AI Platform, TTS, LLM и иные компоненты. ASR/STT на дату настоящей редакции включен в стоимость Alto AI Platform. Телефония списывается отдельным компонентом только после публикации соответствующего тарифа или отдельного подключения такой услуги.

6.3. Если из-за технического сбоя произошло ошибочное списание, Клиент может обратиться в поддержку. При подтверждении ошибки Исполнитель корректирует Баланс или делает возврат.

6.4. Если Баланс становится ниже установленного порога или недостаточен для новых операций, Исполнитель вправе приостановить запуск звонков и иных платных операций.

7. Возврат неиспользованного Баланса

7.1. Клиент может запросить возврат неиспользованного остатка Баланса, направив запрос в поддержку с указанием аккаунта, Организации, суммы и основания возврата.

7.2. Возврат возможен только в пределах остатка Баланса за вычетом:

• стоимости фактически оказанных услуг;
• подтвержденных расходов Исполнителя, если они подлежат удержанию по закону;
• задолженности Клиента перед Исполнителем;
• сумм, по которым есть признаки мошенничества, спорной операции, возвратного платежа (chargeback) или нарушения платежных правил, до окончания проверки.

7.3. Возврат онлайн-платежа производится на то же платежное средство, с которого была произведена оплата, если иной способ невозможен или не согласован сторонами.

7.4. Возврат оплаты по счету производится на расчетный счет плательщика либо иной счет, указанный в заявлении и подтвержденный документами.

7.5. Требование Потребителя о возврате удовлетворяется в течение 10 календарных дней со дня его предъявления (ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»). Запрос Бизнес-клиента рассматривается в течение 10 рабочих дней, если иной срок не согласован.

7.6. Срок фактического поступления средств зависит от банка, платежной системы и платежного провайдера.

8. Отказ от услуг

8.1. Клиент вправе отказаться от дальнейшего использования Платформы и удалить аккаунт, если у него нет неисполненных обязательств.

8.2. Потребитель вправе отказаться от договора в порядке, установленном законом, при условии оплаты фактически оказанных услуг и подтвержденных расходов Исполнителя.

8.3. Бизнес-клиент вправе отказаться от договора по правилам Оферты, оплатив фактически оказанные услуги и урегулировав задолженность.

9. Возврат при нарушениях

9.1. Если Клиент нарушил Оферту, Правила допустимого использования или закон, Исполнитель вправе приостановить доступ и удержать из остатка Баланса стоимость фактически оказанных услуг и документально подтвержденных расходов Исполнителя. Иные имущественные требования Исполнителя к Бизнес-клиенту могут быть зачтены против обязательства по возврату остатка Баланса в порядке статьи 410 ГК РФ либо предъявлены к взысканию в установленном порядке.

9.2. Для Потребителей удержания применяются только в пределах, разрешенных обязательными нормами закона.

10. Ошибочные платежи и возвратные платежи

10.1. Если Клиент считает платеж ошибочным, он должен сначала обратиться в поддержку Исполнителя.

10.2. При открытии возвратного платежа (chargeback) или банковского спора Исполнитель вправе заблокировать спорную сумму на Балансе до завершения проверки, а при недостаточности Баланса — приостановить запуск новых платных операций до завершения проверки.

10.3. Если спор решен в пользу Клиента, Исполнитель корректирует Баланс или проводит возврат. Если спор решен в пользу Исполнителя, сумма остается на Балансе или считается оплатой оказанных услуг.

10.4. Если по итогам возвратного платежа или банковского спора денежные средства списаны с Исполнителя, а услуги на спорную сумму были фактически оказаны, у Клиента возникает задолженность в размере стоимости таких услуг. Клиент обязан погасить задолженность в течение 10 календарных дней с момента уведомления. До погашения Исполнитель вправе приостановить оказание услуг, а при непогашении — расторгнуть договор и взыскать задолженность в установленном порядке.

11. Налоги

11.1. Цены указываются в рублях Российской Федерации.

11.2. На дату настоящей редакции Исполнитель применяет упрощенную систему налогообложения, и услуги оказываются без предъявления НДС; в счетах, чеках и иных платежных документах указывается "Без НДС" или иной равнозначный признак, предусмотренный формой документа. При изменении налогового режима или возникновении обязанности по уплате НДС порядок налогообложения и цены изменяются с уведомлением Клиентов в порядке раздела об изменении условий.

11.3. Клиент самостоятельно несет ответственность за налоговый учет расходов, если он использует Платформу в предпринимательской или профессиональной деятельности.