Публичная оферта об оказании услуг Alto AI Platform
Редакция от 21 июня 2026 г.
Настоящий документ является официальным предложением Общества с ограниченной ответственностью "АЛЬТО ЭЙАЙ" заключить договор об оказании услуг по предоставлению доступа к программной платформе Alto AI Platform на условиях, изложенных ниже.
1. Термины
Исполнитель — ООО "АЛЬТО ЭЙАЙ", сведения о котором указаны в Сведениях об исполнителе.
Платформа — программно-аппаратный комплекс Alto AI Platform, доступный через веб-интерфейс, API и связанные сервисы.
Клиент — лицо, принявшее настоящую Оферту: юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо.
Пользователь — физическое лицо, использующее Платформу от своего имени или от имени Клиента.
Потребитель — Клиент-физическое лицо, приобретающий услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Бизнес-клиент — юридическое лицо, ИП, а также физическое лицо (в том числе применяющее налоговый режим «Налог на профессиональный доход»), использующее Платформу в предпринимательских, профессиональных или иных коммерческих целях. Акцептуя Оферту в качестве Бизнес-клиента, физическое лицо заверяет Исполнителя (ст. 431.2 ГК РФ), что приобретает услуги не для личных, семейных или домашних нужд.
Организация — рабочее пространство Клиента в Платформе, к которому могут быть подключены несколько Пользователей.
Баланс — учетная запись авансовых платежей Клиента в рублях. Баланс не является банковским счетом, электронным кошельком, электронными денежными средствами или средством платежа; он используется только для учета авансов и оплаты услуг Исполнителя.
Абонент — третье лицо, с которым Клиент взаимодействует с использованием Платформы посредством голосового звонка или иного канала коммуникации.
Тарифы — опубликованные Исполнителем цены, правила тарификации и расчетные показатели, включая стоимость использования Alto AI Platform, синтеза речи, LLM-токенов, а также ASR/STT и телефонии, если такие компоненты выделены в тарифе или подключены отдельно.
2. Акцепт Оферты
2.1. Оферта считается принятой Клиентом с момента совершения любого из следующих действий:
- регистрации аккаунта или создания Организации;
- установки отметки о согласии с Офертой в интерфейсе Платформы;
- оплаты счета, пополнения Баланса или совершения платежа через платежную форму;
- начала использования платных функций Платформы.
2.2. Акцепт означает полное и безоговорочное согласие Клиента со всеми условиями Оферты, Правил оплаты и возвратов, Правил тарификации, Поручения на обработку ПДн и Правил допустимого использования, а также подтверждение ознакомления с Политикой обработки персональных данных. Обработка ПДн Пользователей осуществляется на основаниях, указанных в Политике обработки персональных данных, и не обусловливает заключение договора предоставлением согласия на обработку ПДн, не необходимых для его исполнения.
2.3. Если Пользователь принимает Оферту от имени юридического лица или ИП, он подтверждает наличие полномочий действовать от имени такого Клиента. Если полномочий нет, Пользователь отвечает перед Исполнителем и соответствующим лицом за последствия такого акцепта.
2.4. Для Потребителей Оферта применяется с учетом обязательных требований законодательства о защите прав потребителей. Условия Оферты не ограничивают права Потребителя, которые не могут быть ограничены договором.
2.5. Акцептуя Оферту, Клиент-физическое лицо и Пользователь подтверждают, что достигли 18 лет и обладают полной дееспособностью. Платформа не предназначена для лиц младше 18 лет.
3. Предмет договора
3.1. Исполнитель предоставляет Клиенту доступ к Платформе и оказывает связанные услуги, включая:
- создание и настройку AI-агентов;
- запуск входящих и исходящих голосовых сценариев;
- обработку аудио, транскриптов и метаданных звонков;
- аналитику, историю звонков и экспорт данных;
- API и интеграции, если они доступны в выбранном тарифе;
- техническую поддержку в пределах опубликованных условий.
3.2. Платформа является программным сервисом. Исполнитель не оказывает услуги связи как оператор связи, если иное прямо не согласовано отдельным договором. Для совершения звонков могут использоваться SIP-транки, номера, инфраструктура и услуги операторов связи или иных провайдеров Клиента либо партнеров Исполнителя.
3.3. Услуги оказываются дистанционно через сеть Интернет. Моментом начала оказания услуг является предоставление Клиенту доступа к платной функциональности. Зачисление аванса на Баланс не является оказанием услуг; услуги считаются оказанными по мере фактического использования Платформы и списаний с Баланса согласно Тарифам.
3.4. Платформа находится в стадии MVP. Исполнитель развивает и изменяет функциональность, может добавлять, изменять или отключать отдельные функции, если это не лишает Клиента уже оплаченного основного доступа без законных оснований.
4. Регистрация и аккаунт
4.1. Для использования Платформы Пользователь создает аккаунт, указывает достоверные данные и принимает применимые документы.
4.2. Клиент отвечает за действия Пользователей, приглашенных в его Организацию, а также за сохранность учетных данных, API-ключей и токенов доступа.
4.3. Клиент обязан незамедлительно уведомить Исполнителя о компрометации аккаунта, API-ключа, пароля, SIP-реквизитов или иных средств доступа.
4.4. Исполнитель вправе ограничить доступ при подозрении на компрометацию, злоупотребление, нарушение закона или Правил допустимого использования.
5. Правила использования звонков
5.1. Клиент самостоятельно определяет цели, содержание, аудиторию и правовые основания звонков, запускаемых через Платформу.
5.2. Клиент обязан до передачи номеров, контактов, сценариев и иных данных в Платформу обеспечить законность их обработки и использования, включая:
- наличие согласия или иного правового основания для обработки ПДн;
- соблюдение законодательства о рекламе, связи, защите потребителей и персональных данных;
- информирование Абонентов о записи разговора, если запись включена;
- соблюдение прав лиц, которым совершаются звонки.
5.3. Запрещено использовать Платформу для незаконных, мошеннических, спамных, вводящих в заблуждение, агрессивных или дискриминационных сценариев. Подробные правила указаны в Правилах допустимого использования, которые являются приложением и неотъемлемой частью настоящей Оферты.
5.4. Исполнитель вправе приостановить звонки, кампании, API-ключи или доступ к Платформе при жалобах, признаках массового нарушения, превышении лимитов, угрозе инфраструктуре, отрицательном Балансе или требовании компетентного органа.
5.5. Нарушение Правил допустимого использования считается нарушением настоящей Оферты и может повлечь меры, предусмотренные Офертой и такими Правилами.
6. Персональные данные и конфиденциальность
6.1. В отношении данных Пользователей и посетителей сайта Исполнитель выступает оператором ПДн и обрабатывает данные по Политике обработки персональных данных.
6.2. В отношении ПДн Абонентов и иных третьих лиц, переданных Клиентом или полученных при звонках Клиента, Исполнитель действует по поручению Клиента в пределах Поручения на обработку персональных данных, если Клиент самостоятельно определяет цели и состав обработки таких данных.
6.3. Клиент не должен передавать в Платформу специальные категории ПДн, биометрические ПДн для идентификации, государственные тайны, банковскую тайну, врачебную тайну или иную охраняемую законом тайну, если такая передача не согласована с Исполнителем письменно и не обеспечена законным основанием.
6.4. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность коммерческой, технической и иной непубличной информации, полученной друг от друга при исполнении договора.
7. Стоимость, Баланс и списания
7.1. Услуги оказываются на условиях предоплаты, если иное не согласовано сторонами письменно.
7.2. Клиент пополняет Баланс через CloudPayments или оплачивает счет на расчетный счет Исполнителя. Зачисление на Баланс означает учет аванса для будущего оказания услуг.
7.3. Списание с Баланса производится по мере оказания услуг согласно Тарифам и Правилам тарификации.
7.4. Расчет стоимости может включать несколько компонентов: плату за использование Alto AI Platform, TTS, LLM, экспорт, дополнительные функции, а также телефонию или хранение записей, если такой компонент опубликован в Тарифах или подключен отдельно.
7.5. Клиент понимает, что предварительная оценка стоимости звонка является ориентировочной. Окончательная стоимость определяется по фактическим данным использования, полученным Платформой и провайдерами.
7.6. При недостаточном Балансе Исполнитель вправе приостановить запуск новых звонков, кампаний, обработок и иных платных операций.
8. Оплата, чеки и документы
8.1. Подробный порядок оплаты, чеков, счетов, актов и возвратов указан в Правилах оплаты и возвратов.
8.2. При онлайн-оплате Исполнитель или привлеченный платежный/кассовый сервис формирует кассовый чек в случаях и порядке, предусмотренных законодательством о ККТ.
8.3. Для Бизнес-клиентов Исполнитель может формировать счета на оплату и закрывающие документы на фактически оказанные услуги. Порядок направления, получения и приемки закрывающих документов установлен в Правилах оплаты и возвратов.
8.4. Для Потребителей подтверждением оплаты и оказания услуг являются кассовый чек, сведения в личном кабинете, история списаний и иные документы, которые Исполнитель обязан предоставить по закону.
9. Возвраты
9.1. Клиент вправе запросить возврат неиспользованного остатка Баланса, если у него нет задолженности перед Исполнителем и отсутствуют признаки злоупотребления или спорных операций.
9.2. Возврат не производится в части фактически оказанных услуг и списаний, правомерно произведенных до получения Исполнителем запроса на возврат.
9.3. Потребитель вправе отказаться от договора в порядке, предусмотренном законом, оплатив фактически понесенные Исполнителем расходы и фактически оказанные услуги, если такие расходы и услуги подтверждены.
9.4. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не запрещен правилами платежной системы.
10. Интеллектуальные права
10.1. Исключительные права на Платформу, интерфейсы, программный код, базы данных, дизайн, документацию и иные элементы принадлежат Исполнителю или его правообладателям. Программа для ЭВМ Alto AI Platform зарегистрирована в Реестре программ для ЭВМ Роспатента, регистрационный номер 2026668120 от 21 июня 2026 г.
10.2. Клиент получает ограниченное, неисключительное, непередаваемое право использовать Платформу в течение срока действия договора и в пределах выбранного тарифа.
10.3. Клиент сохраняет права на свои данные, сценарии, материалы, записи, транскрипты и результаты звонков, если иное не предусмотрено законом или отдельным договором.
10.4. Клиент разрешает Исполнителю обрабатывать свои материалы исключительно в целях оказания услуг, обеспечения безопасности, поддержки, улучшения качества и исполнения договора.
11. Поддержка и доступность
11.1. Поддержка оказывается по каналам, указанным на сайте или в личном кабинете.
11.2. Если отдельное SLA не согласовано письменно, Платформа предоставляется "как есть" и "как доступно" с разумными усилиями Исполнителя по поддержанию работоспособности.
11.3. Исполнитель вправе проводить плановые и аварийные технические работы. При возможности Исполнитель заранее уведомляет Клиента о работах, влияющих на доступность.
12. Ответственность
12.1. Клиент несет ответственность за:
- законность данных, сценариев, звонков и коммуникаций;
- получение необходимых согласий Абонентов;
- содержание сообщений и действий AI-агентов;
- соблюдение ограничений операторов связи и провайдеров;
- действия своих Пользователей и сохранность ключей доступа.
12.2. Исполнитель отвечает за нарушение договора при наличии вины, если иное не предусмотрено обязательными нормами закона.
12.3. Для Бизнес-клиентов ответственность Исполнителя по договору ограничена суммой, фактически уплаченной Клиентом за 3 месяца, предшествующих событию, повлекшему ответственность. Исполнитель не отвечает перед Бизнес-клиентом за упущенную выгоду, потерю клиентов, репутационный ущерб, косвенные убытки и штрафы третьих лиц, если они вызваны действиями или нарушениями Клиента. Если к отношениям с Клиентом-физическим лицом в силу закона применяется законодательство о защите прав потребителей, ограничения настоящего пункта действуют в части, не противоречащей такому законодательству.
12.4. Ограничения ответственности не применяются в случаях, когда их применение запрещено законом, включая умышленное нарушение, причинение вреда жизни и здоровью, а также обязательные права Потребителей.
12.5. Исполнитель не отвечает за сбои операторов связи, платежных систем, банков, облачных провайдеров, LLM/STT/TTS-провайдеров и иных третьих лиц, если такие сбои находятся вне разумного контроля Исполнителя.
13. Срок действия и прекращение
13.1. Договор действует с момента акцепта и до удаления аккаунта, прекращения оказания услуг или расторжения договора.
13.2. Клиент может прекратить использование Платформы и запросить удаление аккаунта и возврат неиспользованного Баланса в порядке, установленном документами Платформы.
13.3. Исполнитель вправе расторгнуть договор или ограничить доступ при существенном нарушении Клиентом Оферты, неоплате, незаконном использовании, жалобах Абонентов, требованиях государственных органов или угрозе безопасности. При расторжении договора по инициативе Исполнителя в отсутствие нарушения со стороны Клиента неиспользованный остаток Баланса возвращается Клиенту по Правилам оплаты и возвратов. При расторжении в связи с нарушением Клиента возврат осуществляется за вычетом удержаний, предусмотренных Правилами оплаты и возвратов.
13.4. Прекращение договора не освобождает Клиента от оплаты фактически оказанных услуг и ответственности за допущенные нарушения.
14. Изменение условий
14.1. Исполнитель вправе изменять Оферту, Тарифы и связанные документы. Актуальная редакция размещается на сайте Платформы.
14.2. Существенные изменения, ухудшающие положение платящих Клиентов, вступают в силу не ранее чем через 10 календарных дней после публикации или уведомления, если более короткий срок не требуется законом, безопасностью или третьими провайдерами.
14.3. Продолжение использования Платформы Бизнес-клиентом после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией. Для Потребителей изменения, ухудшающие их положение, применяются только после уведомления (в интерфейсе или по email) и не затрагивают фактически оказанные услуги; Потребитель, не согласный с изменениями, вправе до вступления их в силу отказаться от договора и получить неиспользованный остаток Баланса без удержаний, за исключением стоимости фактически оказанных услуг.
15. Претензии и споры
15.1. Претензии направляются на адрес электронной почты, указанный в Сведениях об исполнителе, либо по почтовому адресу Исполнителя.
15.2. Бизнес-клиент обязан соблюдать претензионный порядок. Срок ответа на претензию Бизнес-клиента — 15 рабочих дней, если иной срок не установлен законом.
15.3. Претензии Потребителей рассматриваются в сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей.
15.4. Споры с Бизнес-клиентами — юридическими лицами и ИП — подлежат рассмотрению в Арбитражном суде города Москвы. Споры с Бизнес-клиентами — физическими лицами без статуса ИП — рассматриваются в суде общей юрисдикции по месту нахождения Исполнителя, если иная подсудность не является обязательной по закону.
15.5. Споры с Потребителями рассматриваются по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации.
16. Заключительные положения
16.1. К договору применяется право Российской Федерации.
16.2. Недействительность отдельного условия не влечет недействительность Оферты в целом.
16.3. Переписка по email, уведомления в личном кабинете, системные журналы, история платежей, API-логи и иные технические данные могут использоваться как доказательства действий сторон, если это не запрещено законом.
16.4. Во всем, что не урегулировано Офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
16.5. Платформа ориентирована на Клиентов, находящихся на территории Российской Федерации; расчеты осуществляются в рублях. Доступность Платформы и способов оплаты для нерезидентов и лиц, находящихся за пределами Российской Федерации, не гарантируется.