Правила тарификации и списаний
Редакция от 13 июня 2026 г.
Настоящие Правила описывают порядок расчета стоимости использования Alto AI Platform и являются частью Оферты.
1. Общие принципы
1.1. Платформа тарифицируется по фактическому использованию. Стоимость зависит от объема использования Alto AI Platform, длительности звонков с AI-агентом, количества символов TTS, количества LLM-токенов, выбранных провайдеров и моделей, а после включения отдельной услуги телефонии — также от телефонных направлений и иных параметров связи.
1.2. Все суммы учитываются в рублях Российской Федерации. Во внутреннем учете Платформы суммы могут храниться в копейках.
1.3. Текущие цены публикуются на странице тарифов https://alto-ai.ru/pricing, в интерфейсе Платформы или сообщаются Клиенту до оплаты.
1.4. Если цена в интерфейсе и цена в индивидуальном договоре различаются, для Клиента применяется индивидуально согласованная цена.
2. Компоненты стоимости
2.1. Итоговая стоимость использования может включать следующие компоненты:
- Alto AI Platform — стоимость доступа и использования платформы: оркестрация AI-агентов, запуск и управление звонками, маршрутизация, обработка событий, аналитика, интерфейс, API и иная собственная функциональность Исполнителя. На дату настоящей редакции этот компонент тарифицируется по каждому звонку с посекундным расчетом исходя из цены за минуту, опубликованной на странице тарифов.
- ASR/STT — распознавание речи. На дату настоящей редакции распознавание речи включено в стоимость компонента Alto AI Platform, если отдельный тариф на ASR/STT не опубликован или не согласован с Клиентом отдельно.
- TTS — синтез речи, обычно по количеству символов или иному показателю выбранного провайдера.
- LLM — генерация и обработка текста по входным и выходным токенам в зависимости от выбранной модели.
- Телефония — стоимость входящих/исходящих минут, направлений, номеров, SIP-транков или услуг операторов/провайдеров. На дату настоящей редакции телефония может не тарифицироваться Исполнителем отдельным компонентом, если соответствующий тариф не опубликован или услуга не подключена Клиенту отдельно.
- Хранение и обработка записей — на дату настоящей редакции отдельная плата за хранение записей не взимается; в будущем такой компонент может применяться только при публикации тарифа или отдельном подключении.
- Экспорт, интеграции и дополнительные функции — если они выделены в отдельный тарифный компонент.
2.2. Компоненты могут списываться раздельно. Один звонок может породить несколько транзакций списания.
3. Оценка стоимости
3.1. Предварительная оценка стоимости в интерфейсе носит информационный характер и может отличаться от финального списания.
3.2. Финальная стоимость определяется по фактическим данным Платформы и провайдеров: длительность звонка с AI-агентом, статус звонка, символы TTS, LLM-токены, выбранная модель, выбранный TTS-провайдер, а при подключенном телефонном компоненте — направление связи и иные параметры телефонии.
3.3. Если провайдер изменил итоговые данные использования после завершения операции, Исполнитель вправе сделать корректировку Баланса с отражением в истории транзакций.
4. Стоимость Alto AI Platform
4.1. Плата за использование Alto AI Platform является самостоятельным компонентом стоимости услуг Исполнителя и не сводится к расходам на телефонию, STT, TTS или LLM.
4.2. Платформенный компонент рассчитывается по каждому звонку с AI-агентом посекундно исходя из цены за минуту, опубликованной на странице тарифов. Поминутное округление длительности не применяется, если иное не указано в тарифе.
4.3. Сумма списания рассчитывается в рублях пропорционально фактической длительности и округляется до копеек по правилам математического округления, если иное не указано в тарифе.
4.4. На дату настоящей редакции распознавание речи (ASR/STT) включено в платформенный компонент Alto AI Platform и не списывается отдельной строкой, если отдельный тариф не опубликован или не согласован с Клиентом отдельно.
5. Телефония
5.1. До публикации отдельного тарифа телефонии или отдельного подключения такой услуги Исполнитель не списывает с Баланса отдельную плату за телефонию.
5.2. Если Клиент использует собственный SIP-транк, номер или договор с оператором связи, расходы такого оператора Клиент оплачивает самостоятельно напрямую оператору или провайдеру.
5.3. После включения услуги телефонии у Исполнителя длительность звонка может округляться по правилам тарифа, оператора связи или провайдера телефонии.
5.4. Стоимость может различаться для входящих и исходящих звонков, стран, регионов, направлений, типов номеров и провайдеров.
5.5. Клиент отвечает за корректность подключенных SIP-транков, номеров и настроек маршрутизации, если они предоставлены Клиентом.
5.6. Неуспешные, короткие, занятые или прерванные звонки могут тарифицироваться, если тарификация таких событий предусмотрена оператором, провайдером или тарифом Платформы.
6. ASR/STT, TTS и LLM
6.1. ASR/STT тарифицируется отдельно только после публикации соответствующего тарифа или отдельного подключения. До этого распознавание речи входит в компонент Alto AI Platform.
6.2. TTS тарифицируется по количеству символов, запросов, длительности аудио или иному показателю, указанному в тарифе выбранного провайдера. Ставки показываются при выборе провайдера в личном кабинете и в истории списаний.
6.3. LLM тарифицируется по входным и выходным токенам либо по иной модели, указанной в тарифе выбранной модели. Стоимость входных и выходных токенов может различаться. Ставки показываются при выборе модели в личном кабинете и в истории списаний.
6.4. Объемы TTS и LLM учитываются по фактическому использованию без округления количества символов или токенов. Денежные суммы отражаются в рублях и копейках.
6.5. Выбор более дорогой модели, голоса, языка, режима рассуждения, предгенерации или иной опции может увеличить стоимость.
7. Тестовый лимит
7.1. Новой Организации может предоставляться тестовый лимит в размере 500 рублей для проверки Платформы.
7.2. Тестовый лимит не является денежным средством, авансом или электронными деньгами, не подлежит возврату, обмену на деньги или передаче другой Организации.
7.3. Использование тестового лимита списывается по тем же правилам тарификации, что и использование оплаченного Баланса.
7.4. Тестовый лимит предоставляется один раз одному Клиенту (его первой Организации) и действует 30 календарных дней с момента предоставления, если иной срок не указан в интерфейсе. Исполнитель вправе аннулировать тестовый лимит при признаках злоупотребления, включая создание нескольких Организаций или аккаунтов для повторного получения лимита.
8. Хранение записей
8.1. На дату настоящей редакции отдельная плата за хранение записей разговоров не взимается.
8.2. Записи разговоров хранятся не более 6 месяцев, если более короткий срок не установлен настройками Клиента или требованиями закона. Исполнитель вправе удалить записи ранее в целях безопасности или защиты прав субъектов данных, уведомив Клиента.
9. Баланс и пороги
9.1. Баланс уменьшается при списании стоимости фактически оказанных услуг.
9.2. Если Баланс ниже минимального порога, Платформа может предупредить Клиента, поставить кампании на паузу или запретить запуск новых платных операций.
9.3. Если из-за задержки обработки событий или технических особенностей Баланс стал отрицательным, Клиент обязан погасить задолженность. Исполнитель вправе приостановить оказание услуг до погашения.
10. Корректировки
10.1. Корректировка может быть произведена при:
- ошибочном списании;
- дублировании события;
- позднем событии от провайдера;
- перерасчете стоимости;
- возврате платежа;
- ручной компенсации по решению Исполнителя.
10.2. Корректировка отражается в истории транзакций как возврат, списание или adjustment.
10.3. Клиент может оспорить списание, направив запрос в поддержку с датой, идентификатором звонка или транзакции и описанием причины.
11. Изменение тарифов
11.1. Исполнитель вправе изменять тарифы, если уведомит Клиента путем публикации новой редакции или сообщения в интерфейсе/по email.
11.2. Существенные изменения тарифов вступают в силу не ранее чем через 10 календарных дней после уведомления, если изменение не вызвано срочным изменением цен третьих провайдеров, требованием закона, безопасностью или предотвращением убытков.
11.3. Для Потребителей изменения тарифов не влияют на уже фактически оказанные услуги. Потребитель, не согласный с изменением тарифов, вправе до вступления изменений в силу отказаться от договора и получить неиспользованный остаток Баланса в порядке Правил оплаты и возвратов.